腾讯企点客服（原营销 QQ 升级），是为销售和客服部门提供全渠道商机转化与客户服务的智能客服平台。包含多通路沟通、QQ 好友关系、智能路由、云呼叫中心、可视化 IVR、客户库等多功能服务的一站式客服解决方案。可随时随地智能连接，并为您提供多种在线社交方式服务客户。
主要功能
多通路在线客服
与访客随时对话，一站覆盖 QQ、QQ 群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动 App。支持扫描二维码对话，融合线上线下沟通。
融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态。
客户库
可迁移已有 QQ 好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并完成转化。客户数量不断增多后可额外扩容。
电话客服
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可与在线接待融合，无缝切换沟通方式。
可视化 IVR
可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析并改善客户体验。
智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服。
访客评级
依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法，对访客进行评分，实现分级运营。
批量触达
通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达，也能通过电话通道进行智能外呼任务，与客户批量沟通。
智能质检
用丰富的指标对工作质量定量分析，电话通道还支持自动语音识别（ASR）实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑。
实时监控
从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，实现效益最大化。
开放平台
无缝对接企业既有系统，包含企业资源计划（ERP）、企业客户关系管理（CRM）、供应链管理系统（SRM）、运输系统（TMS）、仓储管理系统（WMS）等各类专有业务系统。
数据报表
自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善客服日常运营工作提供数据支撑。
融合多通路智能连接客户
聚合客户多种沟通方式为一体的工作台，全面提升沟通效率。电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景。通过智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。
多种社交方式服务客户
全面覆盖客户触点与主流沟通渠道，独有 QQ 好友专属客服。能够通过二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景。融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。
大容量客户库管理商机
企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立 QQ 好友关系，持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。
基于社交好友关系，拥有10万+可扩展客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失。客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化。
云化部署随时响应业务需求
领先的云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务需求。
数据报表支持业务管理
全流程数据报表，集中管理员工绩效，量化分析业务能力。随时查看员工工作量和质量数据并能导出，高效管理员工绩效，直观展示员工日常工作关键指标。
详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量。并能打通从自有触点到成单全链路数据，转化状态一目了然。
AI 质检与监控提升服务
工作状态实时监控，强大的 AI 质检，实现专业化管理。多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置。自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检。便捷查看
员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险。
全渠道客服场景
全面覆盖客户接触点，融合 QQ、微信公众号、电话、Web IM 等沟通渠道，无缝切换提升客户服务效率与客户沟通体验。
营销型客服场景
基于访客行为和 AI 算法，识别高价值客户，并能通过智能路由分配高级客服对接优质客户，提升客户转化率。
机器人客服场景
7 × 24小时在线，秒级响应客户咨询，支持网页、QQ 和微信公众号同时使用，精准专业地回复解决客户问题，降低人力成本。
