云呼叫中心

产品概述

云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）是集成实时音视频、电话、即时通信等多种通信能力为一体的融合通信平台，为客户提供实时音视频通话、图文会话、电话呼叫中心等功能，支持电话、微信公众号、小程序多种渠道接入，满足不同场景下客户需求。
云呼叫中心的主要功能如下表所示：

功能	详细功能点	功能简介
实例管理	实例配置	开通服务后，可以创建多个呼叫中心实例。您可以在实例中设置呼叫中心的管理员、配置电话号码等信息。
融合通信统一接待	图文会话	用户可通过微信公众号/小程序/桌面网站与在线服务人员互发文字、表情与图片消息。
	电话服务	支持用户通过电话呼入，服务人员在线接听，无需电话设备。
	音视频通话	用户可通过小程序与服务人员进行音视频通话，通话的同时可互发图文消息。
管理功能	IVR & 会话服务流	支持电话 IVR 与会话服务流程配置，可以轻松拖拽完成，实现个性化业务接待流程。
	技能组管理	可创建技能组用于服务不同需求的客户，在线服务可支持设置技能组的接待上限，提高服务效率。
	实时监控	监控服务人员的在线时长、用户接待量等业务数据，便于运营管理和服务人员调度。
	通话录音	查看和下载通话录音，及时获取服务人员与用户的完整通话内容，提高服务质量。
	数据报表	可查看服务接待情况与服务人员在线时长、小休时长等数据，支持表格导出，方便数据分析与管理。
	来电弹屏	服务人员接待台支持配置多个网页，可与客户业务系统高效对接。
自定义小程序	音视频装载工具	提供自定义小程序装载工具，帮助客户快速拥有小程序音视频通话能力。